Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

El sitio web gorumin.com (en adelante, “la Plataforma”) es operado por rumin, plataforma de comercio electrónico para la venta de gift cards, recargas y productos digitales de videojuegos en Colombia. Para cualquier comunicación relacionada con estos términos puedes contactarnos a través de los canales indicados en la sección de PQRS.

2. Aceptación y capacidad

Al acceder, registrarte o realizar una compra en la Plataforma aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y las políticas complementarias publicadas en el sitio. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Si no estás de acuerdo con estos términos, abstente de usar la Plataforma.

La relación entre rumin y los usuarios se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas aplicables al comercio electrónico.

3. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

4. Descripción del servicio

rumin actúa como intermediario en la comercialización de productos digitales emitidos por terceros (plataformas de videojuegos, editores y proveedores autorizados). Los productos incluyen, entre otros, gift cards, códigos de recarga y suscripciones digitales. La Plataforma opera para el mercado colombiano y los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.

Las marcas, logotipos y contenidos de los videojuegos pertenecen a sus respectivos titulares. rumin no es el emisor de los códigos ni reclama propiedad sobre dichas marcas.

5. Proceso de compra

1. Selecciona el producto y la variante (monto, plataforma o región).
2. Verifica que la región del producto sea compatible con tu cuenta o dispositivo.
3. Agrega el producto al carrito y completa tus datos de contacto.
4. Elige el medio de pago disponible y confirma la transacción.
5. Una vez aprobado el pago, el código digital se entrega en tu cuenta y/o al correo registrado.

El pedido queda sujeto a disponibilidad del proveedor y a la verificación antifraude de la pasarela de pago. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con indicios de fraude o uso indebido.

6. Precios e impuestos

Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en Colombia, salvo indicación expresa en contrario. El precio final se muestra antes de confirmar el pago. Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente al momento de completar la compra.

7. Pagos

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (Mercado Pago, Wompi u otras habilitadas en la Plataforma). rumin no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. El pedido se considera confirmado cuando la pasarela aprueba la transacción.

Si el pago queda pendiente o es rechazado, el pedido no se procesará. Los pagos pendientes pueden cancelarse automáticamente transcurrido el tiempo de espera de la pasarela.

8. Entrega de productos digitales

La entrega es exclusivamente electrónica. Una vez confirmado el pago, el código o producto digital se muestra en la sección “Mi cuenta → Órdenes” y/o se envía al correo electrónico registrado. Los tiempos de entrega suelen ser inmediatos, pero pueden variar según el proveedor o la pasarela de pago.

Eres responsable de verificar que el correo y los datos del pedido sean correctos antes de confirmar la compra. Una vez revelado o entregado el código, queda bajo tu responsabilidad su custodia y uso.

9. Derecho de retracto y reembolsos

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el bien o servicio no haya sido consumido o no haya comenzado a ejecutarse.

Por tratarse de bienes digitales de consumo inmediato (códigos, gift cards y recargas), una vez que el código ha sido revelado, entregado o redimido, no aplica el derecho de retracto, salvo que el producto presente defectos que impidan su uso conforme a lo ofrecido.

Si por causas atribuibles a rumin o al proveedor un código no puede entregarse, se intentará nuevamente o se realizará el reembolso del valor pagado a través del mismo medio de pago. Los tiempos de reembolso dependen de la pasarela de pago y la entidad emisora.

10. Garantías y reclamaciones

Si el código entregado no funciona por causas no atribuibles al usuario (código inválido, ya utilizado o incompatible con lo ofrecido), contáctanos dentro de un plazo razonable con el número de pedido y evidencia del problema. Evaluaremos el caso y, de proceder, gestionaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.

rumin no será responsable por restricciones regionales, suspensiones de cuenta o políticas de las plataformas de terceros una vez el código ha sido entregado correctamente.

11. PQRS — Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en Colombia, ponemos a disposición los siguientes canales para radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS):

• Correo electrónico: info@gorumin.com
• WhatsApp: +57 300 176 0011

Al radicar una PQRS, incluye tu nombre completo, correo electrónico, número de pedido (si aplica) y una descripción clara de tu solicitud. Atenderemos tu PQRS en los plazos establecidos por la ley colombiana. Para consultas sobre el tratamiento de datos personales, escribe a info@gorumin.com.

12. Uso de la cuenta

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad en tu cuenta. Está prohibido el uso fraudulento, la reventa no autorizada, el uso de medios de pago ajenos sin autorización y cualquier actividad que vulnere derechos de terceros, la ley o las políticas de los proveedores.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o presenten conductas sospechosas.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos de la Plataforma (diseño, textos, logotipos y software) son propiedad de rumin o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

14. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece “tal cual”. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del sitio ni ausencia de errores técnicos. rumin no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni por usos indebidos de los códigos una vez entregados.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes del territorio colombiano, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme al Estatuto del Consumidor.

17. Contacto

Para dudas generales sobre estos términos o sobre tu pedido, puedes escribirnos a info@gorumin.com o contactarnos por WhatsApp en wa.me/573001760011.